Atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

En Diego Repuestos Cartago la 10, valoramos su confianza y estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros servicios. Ponemos a su disposición este canal oficial para que pueda radicar sus solicitudes, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1755 de 2015.

1. Medios de Recepción

Para garantizar una respuesta ágil y formal, usted puede radicar su PQR a través de los siguientes canales oficiales manejados por MONCADA CASTAÑO DIANA MERCEDES:

• Correo Electrónico: diegorepuestos.cartago@hotmail.com
• Canal Digital: WhatsApp 310 843 1029
• Sede Física: CL 10 # 8-77 / 67, Cartago, Valle del Cauca.

2. Definiciones Útiles

Para facilitarle el proceso, identifique el tipo de solicitud que desea realizar:

• Petición: Solicitud de información sobre un repuesto, servicio o garantía.
• Queja: Manifestación de inconformidad respecto a la atención recibida.
• Reclamo: Solicitud formal por incumplimiento en la calidad, idoneidad o garantía de un producto adquirido.

3. Tiempos de Respuesta

Una vez radicada su solicitud con todos los datos necesarios (Nombre completo, identificación, soporte de compra y descripción de los hechos), daremos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.